引领创新产业发展，服务设计人才资质体系开始建立

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来源：互联网
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2019-11-03
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周健报道 10月31日，桥中、全球服务设计联盟上海站，联合发起“服务设计人才资质体系（简称体系）”。中国第一家设计基金会北京光华设计发展基金会（简称光华）是该体系的支持机构。

体系设立专长与方法论委员会，作为服务设计资质体系的决策机构。服务设计人才资质体系旨在确认合格服务设计人才、提升服务设计人才的市场认知、培养本土服务设计人才、建立服务设计人才资源库、落地服务设计价值、用服务设计助力中国发展。

桥中创始人黄蔚表示：“服务设计对中国企业创新转型、制造升级非常有帮助。桥中著有《服务设计驱动的革命》，是《This is Service Design Doing》的共同作者，中国服务设计的头部企业。

全球服务设计联盟（Service DesignNetwork，简称SDN）是2004年在德国发起的全球第一个服务设计行业协会，非营利组织。SDN在全球46个城市设有分支，上海站成立于2016年。

服务设计的需求应运而生，但是服务设计人才紧缺

据国家统计局发布，2019年前三季度，服务业继续保持较好发展势头，全国服务业生产指数同比增长7.0%，其中9月份增长6.7%，增速比8月份加快0.3个百分点。9月份，服务业商务活动指数为53.0%，比8月份上升0.5个百分点；服务业业务活动预期指数为59.3%，处于较高水平。

业内人士指出，随着人类需求和市场的演进，工业制造向服务端延伸势不可当，互联网和高端智能化技术的出现为过度依赖自然资源的产业转向依赖智力资源、产业范式从传统制造思维转向服务思维提供了可能，催生了服务设计。

服务设计有效地整合从数字到物理的资源，在更广泛领域、更深层次为组织创新、产品研发、营销乃至整体商业模式的构建提供更直接的决策支撑作用。

上世纪八十年代，美国学者索斯泰克第一次提出服务设计的概念，到现在，服务设计已经有了博士硕士学位，是一门独立学科。在中国，服务设计刚刚引进十余年。

北京光华设计基金会理事长张琦表示：“服务设计是一个新的学科体系，对中国高质量发展意义重大，服务设计是更接近市场、企业和消费端的一种手段。服务设计以消费者和用户作为导向，以系统创新为工具，服务设计的价值消费导向是实现消费者选择权，实现正向激励的有效手段。纵观全球的发展趋势，设计与经济发展、社会进步、科学创新都息息相关。”

打造本土队伍，推动产业发展

国家十三五规划纲要明确指出，要“加快推动服务业优质高效发展，开展加快发展现代服务业行动”。

2019年1月，商务部、财政部、海关总署会同有关部门发布了《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》，首次将服务设计纳入重点发展领域。新版《指导目录》显示，服务设计服务以用户为中心、协同多方利益相关者，通过人员、环境、设施、信息等要素创新的综合集成，实现服务提供、流程、触点的系统创新，从而提升服务体验、效率和价值的设计活动。服务设计服务属于知识流程外包(KPO)，业务类型主要包括服务模式设计、商业模式设计两种。

在5月29日举办的2019年京交会第二届中国服务设计大会上，商务部服务贸易和商贸服务业司副司长樊世杰表示，服务贸易的发展进入了新的机遇期，服务设计作为服务贸易的重要内容，在满足人民高品质生活需要，推动经济高质量发展中发挥着越来越重要的作用，打造中国服务的品牌需大力发展服务设计。

然而，国内设立服务设计专业的院校不多，服务设计人才供不应求。解决这一挑战的最佳途径是，培训和培养成熟人才，使其具备服务设计思维、掌握服务设计方法。

服务设计人才资质体系应运而生。体系将组织开展服务设计相关培训，普及服务设计理念方法；开展国际学术交流，促进服务设计在产业内的应用和推广；举办以服务设计为主题的各类活动、论坛，活跃行业氛围；编辑出版服务设计专业书籍，积累行业素材和知识。将从多方面、多维度，为培养中国服务设计人才而努力。